En Vayacosas no alquilas a ciegas. Desde el momento en que pagas, el importe permanece bloqueado en una cuenta de garantía y solo se libera al prestador cuando tú, como arrendatario, validas que el artículo ha llegado en perfectas condiciones. Y si algo va mal —un arañazo, una rueda pinchada, una carpa con una cremallera rota—, la póliza responde.
El seguro incluido en cada reserva no es un truco de marketing: es una póliza suscrita con una aseguradora española y operativa en todo el territorio nacional. Estas son las cuatro familias de daños que cubre, con los topes que aplican.
Cubre los desperfectos发生在正常使用 del artículo: una pantalla de portátil que se cae al suelo, una bicicleta con el manillar doblado, una carpa con una varilla rota o un taladro al que le falla el portabrocas. Topes según el valor declarado del objeto.
Si el artículo desaparece mientras está en tus manos y has tomado precauciones razonables, la póliza indemniza al prestador con un tope equivalente al valor declarado.
Si usando el artículo causas un daño a otra persona o a una propiedad ajena (por ejemplo, una cortadora de césped que proyecta una piedra contra un coche), la póliza cubre la indemnización legal que te corresponda.
Si el prestador no entrega el artículo en la fecha y lugar acordados, Vayacosas gestiona la devolución íntegra del importe abonado por el arrendatario. También cubre retrasos probados en la devolución que generen un segundo alquiler de sustitución.
Una reclamación se abre desde la app en menos de un minuto. El equipo de soporte la recibe en horario comercial con respuesta media inferior a 3 minutos, en español y por teléfono si lo necesitas.
Si al recibir el artículo detectas un daño, un faltante o cualquier discrepancia con la descripción, abre la incidencia con fotos y vídeos directamente desde el detalle de tu reserva. No es necesario salir de Vayacosas ni enviar correos.
Nueve agentes en Madrid revisan fotos, vídeos y mensajes del chat interno. Si falta una prueba, se piden pruebas adicionales por la misma conversación. La media de respuesta es de 3 minutos y 14 segundos.
Cuando es necesaria una valoración pericial del daño, contactamos con el taller o perito concertado. Te presentamos una propuesta de resolución: reparación a cargo de la póliza, sustitución del artículo o indemnización al prestador.
Si la póliza cubre el siniestro, abonamos al prestador desde la cuenta de garantía o gestionamos la reparación con el taller asignado. En 2024, el 96,2% de las reservas se cerraron sin reclamación; el resto se resolvió sin litigios.
Una póliza que cubre casi todo también deja fuera algunos casos. Preferimos listarlos abiertamente a descubrirlos cuando ya hay un daño. Estas son las exclusiones habituales recogidas en el condicionado del seguro incluido en cada reserva:
Si tu caso se acerca a uno de estos límites, conviene hablarlo antes de reservar: el soporte puede orientarte sobre la franquicia aplicable o sobre alternativas (por ejemplo, ampliar el periodo o añadir una fianza complementaria).
La franquicia estándar es de 50 € por siniestro, equivalente al coste medio de una reparación menor (sustituir una rueda de bicicleta, cambiar una batería de taladro, coser una cremallera de carpa). Si el daño supera esa cifra, la póliza cubre el resto hasta el tope de 3.000 €. En objetos de valor declarado superior a 1.500 €, la franquicia sube a 100 €, y se detalla siempre en el resumen de la reserva antes de pagar.
El pago queda retenido en una cuenta de garantía desde el momento en que confirmas la reserva. Solo se libera cuando tú, como arrendatario, confirmas la entrega del artículo desde la app. Si no abres ninguna incidencia en las 48 horas posteriores a la hora prevista de devolución, la liberación es automática. Si abres una incidencia, el importe sigue retenido hasta que se resuelva el caso.
La verificación de identidad es obligatoria desde 2022. Cualquier persona que quiera publicar un anuncio debe enviar una foto de su documento de identidad y hacerse un selfie en vídeo. Esta verificación la realiza un proveedor externo especializado en onboarding digital y reduce el riesgo de fraude y suplantación, tanto para prestadores como para arrendatarios.
Si pasan 24 horas desde la hora prevista de devolución y no hemos podido localizar al arrendatario, abrimos automáticamente una incidencia por retraso. El equipo de soporte intenta contactarle por todos los medios disponibles. Si en 72 horas no hay respuesta, la incidencia se eleva a la vía de robo y se aplica la cobertura correspondiente. Mientras tanto, el pago permanece retenido y no se libera al prestador.
